Data

Programatory lingwistyczne w komunikacji

Style społeczne w komunikacji. Blokady komunikacyjne. Techniki aktywnego słuchania: Parafraza, Klaryfikacja, Podsumowania.

Rodzaje pytań:

Otwarte vs. Zamknięte,

Sugerujące vs. Alternatywne,

Pytania według modelu lejka.

Programatory lingwistyczne w komunikacji: Programatory pozytywne – baza słów, których należy używać,

Programatory negatywne – baza słów, których należy unikać. Techniki kontrolowania przebiegu rozmowy: Aktywne słuchanie i aktywne mówienie, Model WIR w komunikacji, Wykorzystywanie i przełamywanie wzorców komunikacyjnych

Autodiagnoza własnego stylu społecznego.

Skale opisu (asertywność i spontaniczność).

Typologia stylów społecznych Wódz, Błyskawica, Analityk, Przyjaciel.

Wskaźniki behawioralne – po czym rozpoznać styl społeczny. Feedback – co w sobie zmienić, aby być skuteczniejszym na poziomie komunikacyjnym. Matryca stylów społecznych zespołu wykorzystywanie potencjału członków zespołu

Oddzielanie opinii od faktów oraz inne dobre praktyki feedbacku.

Dostosowanie informacji zwrotnej do poziomu rozwoju zawodowego i stylu społecznego rozmówcy.

Skrypty zachowania w sytuacji konfliktowej: Poziom merytoryczny a poziom psychologiczny sytuacji konfliktowej, Język korzyści w sytuacji konfliktowej, Asertywna prośba, Asertywna odmowa, Asertywna reakcja na krytykę, Asertywna reakcja na pochwałę.